这个春节，突如其来的疫情牵动着每个人的心。众志成城，抗击疫情！在这场看不见硝烟的战争中，一个个暖心小故事正在上演……
　　
　　舍小家为大家同抗疫情保国家
　　“朱来为！你怎么来了？你爱人今天不是去武汉支援前线吗？你不去送送她？
　　“你爱人现在去武汉支援一线，家里都安排好了吗？”
　　“要是有困难，一定要和我们说，我们不能让前方战士有后顾之忧”
　　看着同事们关切的表情，聆听着同事们关怀的话语，朱来为心里涌起阵阵暖意。“谢谢大家，她在前线抗击疫情，我要在后方做好服务保障，我们扎实做好防控工作，一线医务人员的压力也会小很多。”
　　朱来为是96369话务中心的一名普通工，她的爱人是一名经验丰富优秀的主管护士，被派往武汉支援重症病房。面对组织的关心和同事们的关怀，朱来为没有收下这份特殊的“照顾”，反而义无反顾冲在公司疫情防控第一线。春节期间，他主动放弃休假，在客服中心张贴疫情防控知识宣传图文，积极宣传防疫知识；每天定时对话务中心办公区域进行整体消毒，保持工作环境通风、干净；检查并督促工作人员做好个人防护，主动在班前班后为同事测量体温；为值班值守人员提供后勤保障，他冲在一线，多次配合公司外出采购值班等所需物资，保证疫情期间物资储备。
　　看着他一脸疲惫，同事多次劝他休息休息，他总说“作为一名党员，我们有责任冲锋在抗疫前线。”这样的担当化成这个冬天最坚定的誓言。
　　
　　担当有为做用户的解忧人
　　年初，很多用户对国家收费政策调整还不太了解，加上新冠疫情等各种突发情况，面对每天几百个话务接听量，夏习珍耐心地倾听用户问题，认真为用户比对通行数据，正确处理各项业务工单和客户诉求。一天下来，夏习珍早已口干舌燥、嗓子冒烟“这是我们话务中心工作的常态，话务量大的时候，每天需要接听近300个电话，一上午不喝水不上洗手间，等到中午一起解决”夏习珍指着脸上的口罩说“疫情期间，我们还要戴着口罩接电话，为了保证接听质量，声音要够大，几个电话接下来口罩里面就全湿了，等下班的时候脸整个都被捂红了”。
　　夏习珍的家离话务中心很远，每天上班来回要花接近4个小时，每天凌晨5点，天还没亮就需要往公司赶，但夏习珍却很少请假，基本实现“零缺席”。“现在话务量这么大，话务中心人员短缺，尤其现在疫情期间，打电话进来的用户都是很着急的，能多一个人，多接一通电话，多解决一个问题，便能多服务一位用户，多一份安心。作为话务中心每月的“服务之星”，夏习珍始终秉持“客户至上用心服务”的理念，始终坚信，客户的每一份满意和信任都是靠自己争取而来的。
　　
　　身兼数职防控服务两不误
　　防护物资，不要急，我来买。春节期间96369话务中心仍然实行7×24小时线上服务，面对突发的疫情，为保障话务员健康安全，话务中心负责人刘晶利用下班时间，一个个药房、一家家超市跑，在疫情初期就采购了口罩、酒精、消毒液、额温枪等物品，为疫情防控做好物资储备。
　　严格督查，保安全，定人心。除了话务中心日常业务处理，人员安排，刘晶把疫情防控作为首要工作来抓。每天班前班后对话务员测量体温，调查登记员工身体健康状况，督促员工佩戴口罩，定时对话务大厅进行消毒、通风，不厌其烦的对话务员进行疫情防控知识宣贯，有效降低新冠病毒感染风险。
　　坚守“疫”线，人不够，我顶上。“妈，我这段时间很少在家，孩子们麻烦您帮忙照顾，尽量在家不要外出，辛苦了”。刘晶在电话里向婆婆解释。2020年1月高速公路实行了新的收费标准，同比话务量上涨超过5倍，日均达20000，呼入电话时长平均超过6分钟。话务中心人少事多，工作时间长、工作压力大，刘晶坚守一线岗位处理工单投诉，负责现场管理记录、配合公司上报数据、协调技术部门解决用户各类问题。同时，针对突发的疫情还要安抚话务员情绪，鼓舞大家的士气，工作间隙稍有闲暇便与话务员们一起接听电话解答用户疑难……一忙就是一整天。
　　“作为高速联网人，我们虽然不能到抗击疫情的一线去战斗，但我们希望尽最大的努力做好当前工作，保障好员工、服务好用户，就是对社会最大的贡献”这是我们每一个坚守一线联网人的心声。